- DSX obsługuje biura podróży i agencje turystyczne w Szczecinie — M365, backup rezerwacji, terminal płatniczy, RODO, niezawodny internet
- System rezerwacyjny (GDS: Amadeus, Galileo, Sabre) wymaga stałego internetu — awaria ISP zatrzymuje sprzedaż biletów i pakietów
- Dane klientów biura podróży (PESEL, paszport, dane płatnicze) wymagają szyfrowania i backupu zgodnego z RODO
- Reakcja P1 zdalnie w 15 min — gdy GDS, terminal płatniczy lub internet przestają działać
- Koszt dopasowujemy do wielkości biura — wyślij zapytanie o wycenę, odpiszemy w 24h
Biuro podróży i agencja turystyczna to środowisko IT o konkretnych, dobrze zdefiniowanych potrzebach: niezawodny internet dla systemów GDS (Amadeus, Galileo, Sabre), terminal płatniczy dla wpłat za wycieczki, M365 dla korespondencji z klientami i touroperatorami, backup bazy klientów z rezerwacjami. Gdy internet pada w trakcie sezonu letniego i agent nie może wystawić biletu — traci sprzedaż na oczach klienta stojącego przy ladzie. DSX obsługuje biura podróży w Szczecinie i regionie zachodniopomorskim od 2002 roku.
Typowe potrzeby IT biura podróży
- Niezawodny internet — GDS (Amadeus, Galileo, Sabre), systemy touroperatorów online, portal do wystawiania biletów lotniczych. Brak internetu = brak sprzedaży
- Terminal płatniczy — wpłaty kartą za wycieczki, bilety, ubezpieczenia. Izolacja PCI-DSS obowiązkowa
- M365 — poczta firmowa, Teams, OneDrive. Korespondencja z touroperatorami, oferty dla klientów, umowy, voucher'y
- Backup rezerwacji klientów — baza klientów z rezerwacjami, dane paszportowe, historia wyjazdów. Utrata bazy = kryzysy z klientami przy zbliżającym się wyjeździe
- RODO danych podróżniczych — numer paszportu, PESEL, dane dziecka (wycieczki rodzinne), dane zdrowotne (ubezpieczenia medyczne). Szyfrowanie i kontrola dostępu
- Drukarka biurowa — bilety, voucher'y, umowy z klientami. Stabilna drukarka sieciowa
System GDS i rezerwacyjny — niezawodny internet
Systemy GDS (Global Distribution System) — Amadeus, Galileo, Sabre — to systemy rezerwacyjne dla biur podróży dostępu do biletów lotniczych, hoteli, wynajmu aut. Działają wyłącznie online.
- Router dual WAN — główne łącze + zapasowe LTE/5G. Przy awarii ISP agent ma kilka sekund przerwy, potem GDS działa przez LTE. Klient przy ladzie nie wie, że był problem
- Monitoring łącza 24/7 — DSX widzi awarię lub degradację łącza. Alert przed szczytem sezonu lub przed ważnym dniem rezerwacji
- UPS dla routera i komputerów biurowych — zanik prądu nie przerwie wystawiania biletu w połowie transakcji
Sezon letni (maj–sierpień) to szczyt pracy biur podróży. Awaria GDS w piątkowe południe, gdy kolejka klientów stoi przy ladzie, to bezpośrednia strata sprzedaży i reputacji. Dual WAN eliminuje to ryzyko kosztem kilkudziesięciu złotych miesięcznie za kartę SIM.
Terminal płatniczy i PCI-DSS
- Terminal płatniczy w izolowanej sieci VLAN — wymóg PCI-DSS narzucony przez operatora płatności. Terminal w osobnym segmencie sieci — odizolowany od stacji GDS i komputerów biurowych
- Dual WAN dla terminala — terminal płatniczy wymaga internetu tak samo jak GDS. Zapasowe LTE zapewnia ciągłość przyjmowania płatności
RODO danych klientów
Biuro podróży przetwarza dane szczególnie wrażliwe: numery paszportów i dowodów osobistych, dane dzieci (wycieczki rodzinne), informacje zdrowotne (ubezpieczenia medyczne, specjalne potrzeby przy locie), dane płatnicze.
- Szyfrowanie komputerów — BitLocker na każdym stanowisku. Kradzież laptopa z bazą klientów = poważne naruszenie RODO i zaufania klientów
- Kontrola dostępu — agent widzi swoich klientów, kierownik widzi całe biuro. Oddzielne konta z indywidualnymi uprawnieniami
- Retencja danych — dane po zakończeniu wycieczki przechowywane przez wymagany prawem okres (roszczenia). DSX wdraża automatyczne archiwizowanie
- Bezpieczna komunikacja z klientami — dokumenty podróży (bilety, vouchery, umowy) wysyłane przez zaszyfrowaną pocztę M365, nie przez prywatne konta Gmail
- Umowa powierzenia z DSX — wymagana przez RODO
M365 dla agentów i komunikacji z klientami
- Exchange Online — poczta na domenie biura. Korespondencja z klientami, touroperatorami, liniami lotniczymi. Archiwum rezerwacji i transakcji
- Outlook + kalendarz — harmonogram wyjazdów, przypomnienia o płatnościach zaliczkowych, terminy wyjazdów klientów
- OneDrive — szablony umów, oferty touroperatorów, cenniki, procedury biura
- Teams — komunikacja wewnętrzna między agentami, szybkie konsultacje z managerem w trakcie rozmowy z klientem
Backup rezerwacji i dokumentacji klientów
- Backup bazy rezerwacji — jeśli biuro używa lokalnego programu (np. Merlin.X, TravelAct, Wintur) DSX wdraża backup 3-2-1: NAS + szyfrowany cloud
- Backup M365 — zewnętrzny backup poczty i OneDrive (Veeam for M365). Historyczna korespondencja z klientem dostępna latami
- Weryfikacja backup co kwartał — DSX testuje odtworzenie bazy rezerwacji
Wycena i jak zacząć
Zapytaj o wycenę dla swojego biura podróży
Wypełnij formularz — wrócimy z konkretną propozycją w ciągu 24h. Podaj jakiego systemu GDS używasz i liczbę stanowisk.
Wyślij zapytanie o wycenęSLA i czas reakcji
| Priorytet | Definicja | Reakcja zdalna | Naprawa |
|---|---|---|---|
| P1 | GDS offline / terminal nie działa / brak internetu | 15 min | 4h |
| P2 | 1 stanowisko offline / poczta nie działa / drukarka niedostępna | 1h | 8h |
| P3 | Wolny komputer / problem z OneDrive / backup z błędem | 4h | 24h |
| P4 | Nowe stanowisko / konfiguracja / szkolenie agenta | 24h | 3 dni robocze |
Obsługa IT biura podróży w Szczecinie
DSX obsługuje biura podróży i agencje turystyczne w Szczecinie od 2002 roku. Dual WAN dla ciągłości GDS i terminala, RODO danych paszportowych klientów, M365, backup rezerwacji, terminal w sieci VLAN PCI-DSS, helpdesk z gwarantowanym SLA. Reakcja P1 w 15 minut.