Rozwiązanie #1 · Outsourcing IT

Dedykowany zespół IT. Zero etatów.

Programiści, administratorzy, DevOps — polski zespół dostępny od zaraz. Wybierasz model: team extension (120 PLN/h), managed services (od 1 500 PLN/mc) albo projekt z fixed price.

Umów konsultacjęZobacz cennik

Definicja

Czym jest outsourcing IT

Outsourcing IT to forma współpracy, w której firma zleca obsługę swojej infrastruktury, systemów i pracowników zewnętrznemu dostawcy zamiast zatrudniać własnych informatyków na etat. Model rozliczany jest abonamentem, stawką godzinową lub ceną za projekt — w zależności od zakresu. Najważniejszym dokumentem nie jest umowa o pracę, lecz Service Level Agreement (SLA), w którym zapisane są gwarantowane czasy reakcji, dostępność, zakres odpowiedzialności i kary za niedotrzymanie warunków.

Zakres outsourcingu IT obejmuje typowo pięć obszarów: helpdesk dla użytkowników (resety haseł, błędy aplikacji, konfiguracja sprzętu), administrację serwerów i sieci (patche, monitoring, backupy, firewalle), bezpieczeństwo (EDR, MFA, audyty NIS2/RODO), DevOps (CI/CD, kontenery, infrastruktura jako kod) oraz projekty wdrożeniowe (migracja do chmury, wdrożenie ERP, integracje). Outsourcing IT najczęściej wybierają firmy 5–500 osób, dla których utrzymanie pełnoetatowego zespołu IT byłoby nieefektywne kosztowo lub niemożliwe operacyjnie.

Co outsourcing IT nie obejmuje? Nie zastąpi roli CIO ani strategicznej decyzyjności po stronie biznesu — dostawca może doradzać, ale ostatecznie decyzję o budżecie i kierunku rozwoju IT podejmuje zarząd. Nie zwalnia też klienta z odpowiedzialności administratora danych w rozumieniu RODO. Outsourcer pełni rolę procesora, podpisuje umowę powierzenia, ale to administrator (czyli klient) odpowiada za zgodność z prawem przetwarzania.

W Polsce rynek outsourcingu IT rośnie średnio o 8–12% rocznie (dane Computerworld TOP200), napędzany przez wymogi NIS2, DORA, KSeF 2026 i niedobór specjalistów na rynku pracy. Średnia stawka senior IT na etacie w Polsce w 2026 r. to 14–18 tys. PLN brutto miesięcznie — koszt całkowity pracodawcy z ZUS i benefitami sięga 22 tys. PLN. Dla porównania, abonament Managed Services dla mikrofirmy startuje od 1 500 PLN/mc.

Porównanie

Outsourcing IT vs własny etat

Najczęstsze pytanie zarządów MSP w Polsce. Poniżej porównanie 7 wymiarów na bazie realnych danych z 2025–2026. Dla pełnej analizy z kalkulacją ROI dla Twojej firmy zajrzyj do kalkulatora etat vs outsourcing.

WymiarWłasny etat ITOutsourcing DSX
Koszt miesięczny senior IT12 000–18 000 PLN brutto + ZUS pracodawcy3 500–12 000 PLN/mc abonament lub 120 PLN/h
ZUS, urlop, L4, premiePo stronie pracodawcy, +20% kosztówPo naszej stronie — Ty masz fakturę B2B
Skalowanie w górę i w dółRekrutacja 2–4 mies., zwolnienie 1–3 mies.Wzrost zespołu w 2 tyg., redukcja w 1 mc
Ekspertyza i specjalizacje1–2 osoby = 1–2 specjalizacjeCały zespół specjalistów na żądanie
Rotacja i ryzyko utraty wiedzyŚrednia rotacja IT w PL: 18% rocznieDokumentacja u klienta, redundancja po naszej stronie
Dostępność poza godzinamiPo godzinach 17:00 — komputer wyłączonyPakiet Enterprise: dyżur 24/7, reakcja 15 min
Sprzęt, licencje, narzędziaInwestycja własna (laptop, M365, MDM, RMM)Wliczone w stawkę lub jasno wydzielone

Kiedy wybrać własny etat

Zatrudnienie informatyka na etat ma sens, gdy potrzebujesz jego pełnej dostępności (8h dziennie), kiedy firma ma ponad 50 stanowisk i stałe obciążenie pracą, oraz gdy technologia jest niszowa i zewnętrzny dostawca nie ma w niej kompetencji. Etat opłaca się też przy długoterminowych rolach strategicznych (CIO, Head of IT, Security Officer).

Kiedy wybrać outsourcing

Outsourcing wygrywa, gdy potrzebujesz różnych specjalizacji w niepełnym wymiarze, gdy chcesz uniknąć ryzyka rotacji i utraty wiedzy, gdy musisz szybko zeskalować zespół (rozwój, migracja, audyt NIS2). Idealny dla firm 5–100 osób — koszt jest niższy o 40–70% niż zatrudnienie 1–2 osób na etacie.

Otwórz kalkulator etat vs outsourcing

3 modele współpracy

Wybierasz model. My dowozimy.

Team Extension

od 120 PLN/h

Dokładamy do Twojego zespołu brakujące kompetencje — backend, frontend, DevOps, admin. Rozliczenie godzinowe, elastyczny miesięczny budżet.

  • Senior developer / admin / DevOps od 120 PLN/h
  • Minimum 40h/mc, bez kontraktu rocznego
  • Raport tygodniowy + timesheet
  • Umowa o poufności przed startem
Wycena dla mojej firmy

Managed Services

od 1 500 PLN/mc

Pełna obsługa IT w abonamencie. Helpdesk, administracja, monitoring, backup, bezpieczeństwo. Stały koszt, znany zakres, SLA na piśmie.

  • Helpdesk 8–17 / 8–20 / 24/7 (3 warianty)
  • Czas reakcji 15 min / 1h / 4h
  • Monitoring infrastruktury + alerty
  • Audyty bezpieczeństwa + raport kwartalny
Wycena dla mojej firmy

Project Delivery

wycena indywidualna

Realizacja projektu z fixed price: migracja do chmury, wdrożenie ERP, integracja systemów, cyberbezpieczeństwo NIS2/DORA. Harmonogram + odbiory.

  • Fixed price po warsztatach
  • Dedykowany project manager
  • Transparentna metodyka (Scrum/Kanban)
  • Gwarancja 6–12 miesięcy
Wycena dla mojej firmy

Modele współpracy — szczegóły

Jak rozliczamy każdy z modeli

Team Extension — kiedy ma sens

Wybierz Team Extension, gdy masz wewnętrzny zespół IT, ale brakuje Ci konkretnej kompetencji: senior backendowiec na 6 miesięcy do migracji bazy, DevOps do uporządkowania CI/CD, administrator Microsoft 365 do migracji z lokalnego Exchange. Pracujemy w Twoim Jirze, Twoim Slacku, Twoim repozytorium. Dziennie raportujemy w stand-upie, tygodniowo wysyłamy timesheet z wykonaną pracą i estymatą na kolejny tydzień. Minimum 40 godzin miesięcznie, faktura na koniec miesiąca, bez ukrytych kosztów. Rozwiązujemy umowę z miesięcznym wypowiedzeniem — bez kar, bez lock-inu. Najczęściej zaczynamy od pojedynczej osoby na 3 miesiące i skalujemy zespół, gdy klient widzi wartość.

  • Stawka 120–250 PLN/h zależnie od seniority i technologii
  • Timesheet z dokładnością do 15 minut, akceptacja przez klienta
  • Code review prowadzą Twoi senior inżynierowie — kontrola jakości
  • Pełna własność intelektualna kodu po stronie klienta

Managed Services — SLA per pakiet

To pełna obsługa IT w abonamencie z gwarantowanymi parametrami SLA. DSX Start (8–17, reakcja 4h) sprawdza się w mikrofirmach, gdzie awaria poza godzinami to akceptowalne ryzyko. DSX Business (8–20, reakcja 1h) to standard dla firm 10–30 osób z aktywnością do późnego wieczora i dedykowanym opiekunem. DSX Enterprise (24/7, reakcja 15 min) to wybór dla firm średnich i większych — z inżynierem on-call, planem ciągłości działania i kwartalnymi testami DR. Każdy pakiet zawiera helpdesk, monitoring, backup i raport miesięczny. Zakres obowiązków jest opisany w załączniku do umowy — wiesz co dostajesz i czego nie, bez gier interpretacyjnych.

  • Reaction time 15 min / 1h / 4h zapisane w SLA, kary za niedotrzymanie
  • Dyżur on-call inżyniera w pakiecie Enterprise
  • Raport miesięczny: tickety, dostępność, rekomendacje
  • Audyt bezpieczeństwa raz na kwartał (Business, Enterprise)

Project Delivery — fixed price

Project Delivery sprawdza się przy zamkniętym scope: migracja z lokalnego serwera do Microsoft 365, wdrożenie nowego ERP, integracja sklepu z magazynem, audyt bezpieczeństwa zgodny z NIS2. Zaczynamy od dwóch warsztatów (4h + 4h), na których wspólnie definiujemy scope, ryzyka i kryteria odbioru. Następnie dostajesz wycenę fixed price z harmonogramem i kamieniami milowymi. Jeśli scope nie zmienia się — cena nie rośnie. Wszystkie zmiany scope idą przez change request z osobną wyceną. Stosujemy Scrum (sprinty 2-tygodniowe) lub Kanban zależnie od charakteru projektu. Każdy projekt kończy się gwarancją 6–12 miesięcy.

  • Dwa warsztaty pre-sales w cenie wyceny
  • Fixed price niezmienny dla zaakceptowanego scope
  • Dedykowany project manager + tech lead
  • Gwarancja 6 mc (default) lub 12 mc (Enterprise) na bug fixes

Kompetencje zespołu

Od helpdesku po DevOps.

Nie jesteśmy agencją „od wszystkiego”. Robimy to, w czym mamy 24-letnie doświadczenie. Jeśli Twoja technologia jest poza listą — powiemy wprost i polecimy kogoś, kto zrobi to lepiej.

  • Administracja Microsoft 365 / Azure / Google Workspace
  • Helpdesk L1/L2/L3 — polski język, SLA na piśmie
  • DevOps: Azure DevOps, GitHub Actions, Docker, Kubernetes
  • Bezpieczeństwo: NIS2, DORA, RODO, audyty, pentesty
  • Backup 3-2-1 + testy odtworzeniowe (Veeam, Azure Backup)
  • Migracja do chmury (Azure, AWS, Google Cloud)
  • Administracja sieci, firewalle (Fortinet, pfSense)
  • Integracja ERP (SAP, Comarch, Enova, iScala)

Zakres usługi

Co dokładnie obejmuje outsourcing IT w DSX

Pięć obszarów odpowiedzialności w jednym kontrakcie. Każdy opisany w załączniku do umowy z mierzalnym SLA i listą wykluczeń.

Helpdesk L1 / L2 / L3

Polskojęzyczny helpdesk obsługuje 100% zgłoszeń z firmowych stanowisk pracy. Pierwsza linia (L1) obejmuje proste sprawy: reset hasła, odblokowanie konta, instalacja drukarki, konfiguracja Outlooka, błąd Excela, wolny komputer, problem z VPN. Druga linia (L2) to administracja Active Directory, Microsoft 365, polityki Intune, zarządzanie pakietami przez WinGet, naprawa profilu Windows, migracja PST. Trzecia linia (L3) to inżynieria — błędy GPO, problemy z DNS, awarie kontrolerów domeny, integracja SSO, debug aplikacji LOB. Obsługujemy zgłoszenia przez telefon, e-mail, Teams, dedykowany portal. Każdy ticket ma kategorię, priorytet, czas reakcji i czas rozwiązania zgodny z SLA. W raporcie miesięcznym pokazujemy: liczbę zgłoszeń, średni czas rozwiązania, top 5 użytkowników, top 5 problemów, rekomendacje proaktywne.

  • Reset hasła Active Directory / M365 — średnio 3 minuty
  • Konfiguracja nowego stanowiska pracy zdalnie — 45 minut
  • Awaria krytyczna (cały dział offline) — reakcja zgodna z SLA
  • Onboarding nowego pracownika (sprzęt, konta, dostępy) — 1 dzień roboczy

Administracja serwerów Windows i Linux

Utrzymujemy serwery fizyczne (Dell PowerEdge, HPE ProLiant), wirtualne (VMware, Hyper-V, Proxmox) oraz chmurowe (Azure VM, AWS EC2, Hetzner Cloud). Patchujemy systemy w okienku serwisowym, monitorujemy parametry przez Zabbix lub PRTG, zarządzamy macierzami i kopiami zapasowymi. Stack Linux: Debian, Ubuntu LTS, Rocky Linux, AlmaLinux. Stack Windows: Server 2019/2022/2025, Active Directory, GPO, RDS, Hyper-V. Hardening zgodny z CIS Benchmarks. Comiesięczne raporty patchowe i pojemnościowe.

  • Aktualizacje krytyczne w okienku 02:00–05:00
  • RAID / SMART monitoring + powiadomienia 24/7
  • Hardening CIS poziom 1 lub 2 zależnie od pakietu

DevOps i CI/CD

Projektujemy i utrzymujemy pipeline'y w GitHub Actions, Azure DevOps i GitLab CI. Konteneryzujemy aplikacje (Docker), orkiestrujemy w Kubernetes (AKS, EKS, k3s) lub prościej w Docker Swarm. Infrastruktura jako kod w Terraform i Pulumi. Wdrażamy zero-downtime deploymenty (blue/green, canary), feature flagi, rollbacki w jednym kliknięciu. Monitoring aplikacji w Grafana + Prometheus, logi w Loki lub ELK.

  • Pipeline build → test → deploy w 8 minut
  • IaC w Terraform z review w PR
  • Observability: metryki, logi, tracing (OpenTelemetry)

Cyberbezpieczeństwo i monitoring

Wdrażamy EDR (Microsoft Defender for Endpoint, SentinelOne), MFA wszędzie gdzie się da, segmentację sieci na Fortinet i pfSense, polityki Conditional Access. Prowadzimy audyty zgodności NIS2, DORA, RODO i ISO 27001. Reagujemy na incydenty 24/7 w pakiecie Enterprise — z procedurą izolacji stacji, analizą logów, raportem post-mortem i zgłoszeniem do CSIRT/UODO w ustawowym terminie 24/72h.

  • MFA + Conditional Access + Zero Trust
  • EDR z polowaniem na zagrożenia (threat hunting)
  • Phishing simulation co kwartał + szkolenie pracowników

Backup 3-2-1 + testy odtworzeniowe

Wdrażamy strategię 3-2-1: trzy kopie danych, dwa różne nośniki, jedna kopia poza siedzibą. Stack: Veeam Backup & Replication, Azure Backup, Wasabi/Backblaze B2, Hetzner Storage Box. Krytyczne systemy z replikacją do chmury i RPO ≤ 1h. Co kwartał wykonujemy realny test odtworzeniowy: odtwarzamy losową maszynę wirtualną do izolowanego środowiska i mierzymy faktyczny RTO. Raport otrzymuje zarząd. Bez tego testu „mamy backup” to fikcja.

  • RPO ≤ 1h dla systemów krytycznych
  • Kopia immutable (WORM) odporna na ransomware
  • Test odtworzeniowy raz na kwartał z raportem

Branże, które obsługujemy

Sektory, w których mamy realne doświadczenie

Każda branża ma własne systemy, regulacje i ryzyka. Poniżej sześć obszarów, w których prowadzimy aktywne kontrakty Managed Services i przygotowaliśmy szczegółowe przewodniki wdrożeniowe.

Biura rachunkowe

Comarch Optima, Symfonia, Enova — bezpieczne backupy i dostęp zdalny dla księgowych w sezonie.

Zobacz przewodnik

Kancelarie prawne

Tajemnica zawodowa, szyfrowanie kanałów, segregacja akt. RODO i NIS2 w praktyce dla adwokatów i radców.

Zobacz przewodnik

Biura architektoniczne

Wydajne stacje CAD/BIM, współdzielenie projektów, backup wielogigabajtowych plików Revit i ArchiCAD.

Zobacz przewodnik

Gabinety lekarskie

EDM, P1, mMedica, KAMSOFT. Dane wrażliwe pacjentów — szyfrowanie, audyty, plan ciągłości działania.

Zobacz przewodnik

E-commerce

Magento, PrestaShop, Shopify, WooCommerce. Integracje magazynów, kurierów, BaseLinker, Allegro.

Zobacz przewodnik

Hotele i obiekty turystyczne

PMS (Hotres, Profitroom), POS gastronomia, Wi-Fi gościnne z autoryzacją, monitoring rezerwacji online.

Zobacz przewodnik

Migracja w 30 dni

Płynne przejęcie od poprzedniego dostawcy

Zmiana firmy IT to dla większości zarządów strach przed przestojem. Mamy ten proces opracowany do detalu — od audytu po cutover. Promise: zero zaplanowanego downtime dla użytkownika końcowego.

Tydzień 1

Audyt i inwentaryzacja

Spis sprzętu (komputery, serwery, drukarki, switche, AP), spis oprogramowania i licencji, spis kont użytkowników, mapa sieci. Wywiady z kluczowymi użytkownikami: co działa, co boli, czego brakuje. Jednoczesny przegląd umów i SLA z poprzednim dostawcą.

Tydzień 2

Przejęcie haseł i dokumentacji

Strukturalne przejęcie sekretów do menedżera haseł (1Password Business, Bitwarden Enterprise lub Keeper). Dokumentacja w wewnętrznym wiki: runbooki, schematy sieci, dane kontaktowe dostawców, procedury awaryjne. Konfiguracja monitoringu i RMM na wszystkich końcówkach.

Tydzień 3

Praca równoległa

Przez 7 dni działamy równolegle z dotychczasowym dostawcą. Dublujemy zgłoszenia, weryfikujemy naszą zdolność reakcji, doszkalamy się ze specyfiki środowiska. Codzienne stand-upy z zarządem klienta i raport progresu.

Tydzień 4

Cutover i zero downtime

W weekend przełączamy odpowiedzialność: zmieniamy MX i SPF, przekierowujemy helpdesk, rotujemy hasła administratora, finalizujemy kontrakty. Zobowiązanie: zero zaplanowanego przestoju dla użytkownika końcowego. Pierwsze 30 dni po cutoverze — wzmożone wsparcie i tygodniowe spotkania ze sponsorem.

Zero downtime promise

Jeśli z naszej winy podczas migracji wystąpi zaplanowany przestój u użytkownika końcowego — pierwszy miesiąc abonamentu otrzymujesz gratis. Awarie nieprzewidywalne (np. upadek dostawcy internetu) nie kwalifikują się, ale rotacja MX, DNS, AD, Microsoft 365, czy zmiana firewalla — tak.

Zgodność prawna

Outsourcing IT a NIS2 i RODO

Powierzenie obsługi IT firmie zewnętrznej nie zwalnia Cię z obowiązków administratora danych w rozumieniu RODO ani podmiotu objętego dyrektywą NIS2 (po implementacji KSC 2.0 w polskim porządku prawnym). Odpowiedzialność karna i administracyjna pozostaje po stronie zarządu klienta — dostawca pełni rolę procesora i odpowiada przed Tobą na podstawie umowy powierzenia oraz umowy SLA.

W praktyce oznacza to cztery dokumenty, które powinny być podpisane przed pierwszym dniem współpracy: umowa o świadczenie usług IT (główna), umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (art. 28 RODO), załącznik SLA z mierzalnymi parametrami i umowa NDA. W DSX wszystkie cztery przygotowujemy w 5 dni roboczych od decyzji o współpracy. Wzory są w pełni zgodne z RODO, ustawą o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa i dyrektywą NIS2.

Po stronie operacyjnej DSX prowadzi rejestr czynności przetwarzania (RCP), wykaz odbiorców danych (subprocesors: Microsoft, Veeam, Hetzner, Wasabi), rejestr incydentów bezpieczeństwa i procedurę zgłaszania naruszeń ochrony danych w terminie 24 godzin do administratora i 72 godzin do UODO. Pakiet Enterprise obejmuje całodobowy CSIRT wewnętrzny i zgłaszanie incydentów do CSIRT NASK zgodnie z NIS2.

Klientom z sektora finansowego dodatkowo realizujemy wymogi DORA: rejestr ICT third-party providers, testy TLPT (Threat-Led Penetration Testing) co 3 lata, plan ciągłości ICT i zarządzanie incydentami zgodne z taksonomią ESA. Klientom z sektora medycznego zapewniamy zgodność z ustawą o systemie informacji w ochronie zdrowia oraz rekomendacjami Centrum e-Zdrowia (P1, EDM).

Cennik orientacyjny

Ile to kosztuje miesięcznie

Stawki bazowe dla typowych konfiguracji w 2026 roku. Finalna oferta jest skonstruowana po audycie i może być niższa lub wyższa zależnie od stanu infrastruktury, liczby lokalizacji i godzin pracy zespołu klienta.

WielkośćLiczba stanowiskPakietCenaSLACo w cenie
Mikrofirma5–10 stanowiskDSX Startod 1 500 PLN/mc8–17, reakcja 4hHelpdesk PL, monitoring, backup w chmurze, raport miesięczny.
Mała firma10–30 stanowiskDSX Businessod 3 500 PLN/mc8–20, reakcja 1hWszystko z DSX Start + administracja serwerów, audyt kwartalny, dedykowany opiekun.
Średnia firma30–100 stanowiskDSX Enterpriseod 8 000 PLN/mc24/7, reakcja 15 minPełen zakres + DevOps, on-call inżynier, plan ciągłości działania, testy odtworzeniowe.
Custom100+ stanowiskWycena indywidualnaindywidualnienegocjowaneWielolokalizacyjne wdrożenia, zespół on-site + zdalny, integracje ERP i SOC.

Co wlicza abonament

  • Helpdesk PL w godzinach pakietu, kanały telefon/e-mail/Teams
  • Monitoring infrastruktury 24/7 z alertami
  • Backup do chmury (do 500 GB w pakiecie Start, więcej rozliczane miesięcznie)
  • Patche systemów i aktualizacje krytyczne
  • Raport miesięczny z metrykami i rekomendacjami

Co fakturujemy osobno

  • Sprzęt komputerowy, serwerowy i sieciowy
  • Licencje (Microsoft 365, Veeam, Fortinet, antywirus)
  • Łącza internetowe i kolokacja
  • Wizyty on-site poza Szczecinem (50+ km, w trybie projektowym)
  • Projekty wdrożeniowe poza zakresem Managed Services

Start współpracy

Jak rozpocząć współpracę

Cztery kroki od pierwszego kontaktu do dnia, w którym przejmujemy odpowiedzialność. Pierwsze dwa są pełne wartości nawet wtedy, gdy nie podpiszemy kontraktu.

  1. 01

    30-min diagnoza (bezpłatna)

    Krótka rozmowa online. Pytamy o liczbę stanowisk, używane systemy, bolące punkty i cele biznesowe. Wychodzisz z listą 3–5 rekomendowanych kroków, niezależnie od tego, czy podpiszemy umowę.

  2. 02

    Audyt IT (1 500 PLN)

    2-tygodniowy audyt: inwentaryzacja sprzętu i oprogramowania, mapowanie procesów, analiza ryzyk, ocena RODO/NIS2. Otrzymujesz raport PDF z konkretnymi rekomendacjami. Kwotę zwracamy w pierwszej fakturze, jeśli podpiszemy kontrakt.

  3. 03

    Propozycja i SLA

    Na bazie audytu przygotowujemy 2–3 warianty współpracy z budżetem, zakresem i SLA. Spotykamy się raz, dopytujemy szczegóły, modyfikujemy ofertę. Decyzja w pełni po Twojej stronie.

  4. 04

    Onboarding i start

    30-dniowy plan migracji: przejęcie dokumentacji, konfiguracja monitoringu, integracja helpdesku, szkolenie użytkowników. Pełna odpowiedzialność po naszej stronie od dnia cutover.

Umów 30-min diagnozę

FAQ

15 pytań, które najczęściej dostajemy

Ile kosztuje outsourcing IT w polskiej firmie?

Mikrofirma 5–10 stanowisk to koszt od 1 500 PLN/mc (DSX Start). Małe firmy 10–30 stanowisk od 3 500 PLN/mc (DSX Business). Średnie 30–100 stanowisk od 8 000 PLN/mc (DSX Enterprise). Team Extension rozliczamy godzinowo od 120 PLN/h przy minimum 40h/mc. Project Delivery wyceniamy fixed price po dwóch warsztatach.

Jaki jest minimalny okres kontraktu?

Managed Services podpisujemy domyślnie na 12 miesięcy z 1-miesięcznym okresem wypowiedzenia po pierwszym kwartale. Team Extension nie ma kontraktu rocznego — wystarczy minimum 40h/mc. Project Delivery rozliczamy zadaniowo, bez abonamentu.

Czy podpisujecie NDA przed rozmową?

Tak. Standardowo podpisujemy NDA przed pierwszą sesją technical discovery, w której rozmawiamy o architekturze, dostępach i danych. Wzór NDA wysyłamy elektronicznie, podpisujemy zdalnie (Autenti / podpis kwalifikowany).

Czy SLA jest na piśmie?

Zawsze. Każdy pakiet Managed Services ma załącznik SLA: czasy reakcji (15 min / 1h / 4h), czasy obejścia, dostępność infrastruktury, kary umowne, godziny wsparcia, kanały zgłoszeń. Bez SLA na piśmie nie podpisujemy umowy.

Czy obsługujecie firmy w pełni zdalnie?

Tak. 80% prac wykonujemy zdalnie przez VPN, RMM (Atera/NinjaOne) i Microsoft Intune. Wizyty on-site planujemy do Szczecina i okolic w 50 km, a w pozostałe miejsca w Polsce w trybie projektowym.

Jaki jest czas reakcji helpdesku?

DSX Start — do 4h w godzinach 8–17. DSX Business — do 1h w godzinach 8–20. DSX Enterprise — 15 minut, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dyżur on-call. Czas reakcji liczymy od momentu zarejestrowania zgłoszenia w systemie ticketowym.

Co, jeśli wymagana jest ekspertyza spoza Waszego zespołu?

Mówimy wprost. Mamy zaufaną sieć podwykonawców w obszarach SAP HANA, security audit Tier-1, hardware data recovery. Występujemy jako general contractor — Ty masz jedną fakturę i jedno SLA.

Jak wygląda migracja od poprzedniego dostawcy?

Mamy procedurę 30-dniową: tydzień 1 audyt i inwentaryzacja, tydzień 2 przejęcie haseł i dokumentacji, tydzień 3 praca równoległa z poprzednim dostawcą, tydzień 4 cutover. Promise: zero przestoju produkcyjnego dla użytkowników końcowych.

Kto ma prawa autorskie do kodu i konfiguracji?

Klient. W Project Delivery i Team Extension prawa majątkowe do kodu, schematów infrastruktury i dokumentacji przechodzą na klienta z chwilą zapłaty faktury. W Managed Services dokumentacja środowiska jest własnością klienta od pierwszego dnia.

Czy outsourcujecie pracę do tańszych krajów?

Nie. Cały zespół pracuje w Polsce, mówi po polsku, rozlicza się polską fakturą VAT. Bezpieczeństwo danych i RODO są dla nas ważniejsze niż marża z arbitrażu kosztów.

Jak wygląda RODO i powierzenie danych?

Podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych zgodną z art. 28 RODO. Prowadzimy rejestr czynności przetwarzania, raportujemy incydenty w 24h, mamy procedurę DPIA dla wrażliwych przetwarzań (np. dane medyczne).

Czy szkolicie pracowników klienta?

Tak. W ramach onboardingu prowadzimy 2-godzinne szkolenie z phishingu, haseł i polityki BYOD. Dodatkowo na życzenie szkolimy z Microsoft 365, Teams, Copilot, polityki backupu — w formacie zdalnym lub on-site.

Jak rozliczamy nadgodziny i prace poza SLA?

Prace pilne poza godzinami SLA (np. awaria serwera w nocy w pakiecie DSX Start) rozliczamy stawką 1,5x w dni robocze 17–22, 2x nocą i w weekendy. Każda godzina jest dokumentowana w timesheecie i akceptowana przez klienta przed fakturowaniem.

Jak wygląda wypowiedzenie umowy?

Standard: 1-miesięczne wypowiedzenie po pierwszych 3 miesiącach. Zwracamy całą dokumentację, hasła w sejfie cyfrowym, szkolimy następcę przez 5 dni roboczych w cenie kontraktu. Bez kar i bez „miękkiego” lock-inu na własne narzędzia.

Czy macie doświadczenie w mojej branży?

Od 2002 roku obsłużyliśmy firmy z sektora księgowego, prawnego, architektonicznego, medycznego, hotelarskiego, e-commerce, produkcyjnego i logistycznego. Na pierwszej rozmowie pokażemy 2–3 case studies z najbliższej Twojej branży.

Zobacz też

DSX System — automatyzacja AI

Autorska platforma do automatyzacji procesów. OCR, chatboty, integracje ERP.

Poznaj DSX System

Dowód

Case studies — realne wdrożenia

Konkretne liczby, ROI, nazwane klienty. Zobacz co zrobiliśmy u innych.

Zobacz case studies